Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Bánh kem Thỏ Tây cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất từ khâu đặt bánh đến khi nhận hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng như sau:

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua bánh trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng online thông qua fanpage, hotline hoặc các nền tảng chính thức của Thỏ Tây.

2. Chính sách đổi bánh

Thỏ Tây hỗ trợ đổi bánh miễn phí trong các trường hợp sau:

• Bánh giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc nội dung theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Bánh bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý:

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ bánh tại thời điểm nhận hàng để việc xử lý được thực hiện kịp thời.
• Trong trường hợp bánh bị hư hỏng do khách hàng sau khi nhận, Thỏ Tây có thể hỗ trợ sửa bánh và khách hàng sẽ chịu 50% chi phí sửa chữa.

3. Chính sách trả bánh và hoàn tiền

3.1. Trường hợp lỗi từ Thỏ Tây

Khách hàng có thể trả lại bánh nếu sản phẩm không đúng với đơn đã đặt.

• Nếu đã thanh toán hoặc đặt cọc, Thỏ Tây sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
• Trường hợp khách hàng vẫn muốn nhận bánh đúng mẫu, Thỏ Tây sẽ làm lại và giao hàng theo yêu cầu.

3.2. Trường hợp lỗi từ phía khách hàng

• Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng Thỏ Tây chưa bắt đầu sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền đã chuyển.
• Nếu bánh đã được làm theo yêu cầu riêng, đơn hàng không thể hủy và không được hoàn tiền.
• Sau khi khách hàng nhận bánh, các vấn đề phát sinh như xô lệch, phụ kiện bị rơi, hư hỏng do bảo quản sai cách… sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

4. Lưu ý quan trọng

Việc sản xuất bánh theo yêu cầu trải qua nhiều công đoạn từ tư vấn, thiết kế, làm bánh đến giao hàng. Sự phối hợp từ phía khách hàng trong việc kiểm tra kỹ bánh khi nhận hàng sẽ giúp quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

5. Thông tin liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Fanpage: https://www.facebook.com/Banhkemthotay
• Hotline: 0965 695 678